biblio toscana

QUANTO valgono le biblioteche pubbliche?

analisi della struttura e dei servizi delle biblioteche di base in Italia : rapporto finale della ricerca Efficienza e qualita' dei servizi nelle biblioteche di base

La customer satisfaction in biblioteca

introduzione alla Qualità Totale nei servizi bibliotecari, per una biblioteconomia della Qualità Totale (Total Quality Library Science) : con un sondaggio svolto presso la Biblioteca Chelliana di Grosseto