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Design yourself

crea la tua identità visiva e verbale

  • Correale, Giada
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Customer experience design

imparare a mettere il cliente al centro con il design thinking

  • Heapy, Joe
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Loyalty rules!

How today's leaders build lasting relationships

  • Reichheld, Frederick F.
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Come vendere di più in negozio [+]

vendita e cross selling

  • Molinari, Diego
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Come assicurare il ritorno dei clienti

vendite, reclami, uso del telefono, comunicazione e marketing : una guida per le piccole imprese

  • McKenzie Bell, David
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Call & contact center

strategie di customer, relationship management nelle imprese private e pubbliche

  • Bagnara, Sebastiano
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Call center

Istruzioni per l'uso : Un contatto diretto con gli affari

  • Ronchi, Martino
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Customer satisfation management

Il modello giapponese per misurare e migliorare la soddisfazione del cliente

  • Japan Management Association
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Dante, il gendarme e la bolletta

la comunicazione pubblica in Italia e la nuova bolletta Enel

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Il marketing tribale

legame, comunità, autenticità come valori del marketing mediterraneo

  • Cova, Bernard
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L' organizzazione al servizio del cliente

profili strategici, gestionali e organizzativi nelle aziende di servizi

  • Floris, Pola Lucia
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Clienti al centro

reinventare il business nell'era della customer experience

  • Manning, Harley
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Il CRM strategico

come migliorare la competività aziendale fidelizzando e centralizzando il cliente

  • Duse, Maurizio
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Qualità &... Quality Function Deployment (QFD)

il QFD e i nuovi confini della qualità nella progettazione

  • Franceschini, Fiorenzo
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Clienti soddisfatti? Non basta!

una favola post-moderna sulla rivoluzione nel servizio

  • Blanchard, Kenneth

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