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Contro i numeri

perché l'ossessione per dati e quantità sta rallentando il mondo

  • Muller, Jerry Z.

Manager della qualità [+]

il modello organizzativo UNI EN ISO 9001

  • Leonardi, Erika

Qualità e soddisfazione del cliente

come misurare e accrescere la customer satisfaction

  • Conca, Maria Gisella

La valutazione della qualità nei servizi

concetti e metodi

  • Franco, Silvio

Sistemi e strumenti di gestione per la qualità

percorsi evolutivi e approcci manageriali

Valore e performance

strumenti e misure per l'analisi d'impresa

  • Comuzzi, Eugenio

Il sistema di controllo interno

un modello integrato di riferimento per la gestione dei rischi aziendali

Tecniche di gestione degli audit della qualità

aspetti umani, gestionali e operativi

  • Montefusco, Raffaele

Obiettivo qualità

la certezza della qualità in tempi incerti

  • Crosby, Philip B.

La patente europea della qualità (EQDL)

manuale per raggiungere la certificazione professionale : [validato secondo il syllabus 1.03]

  • Lega, Riccardo

Verso la vision 2000

un nuovo modello di gestione aziendale

  • Irtino, Giorgio

2027... l'odissea dell'impresa

i principi di gestione attraverso la qualità

  • Copeta, Alba

La qualità totale [+]

il Company-Wide Quality Control come nuovo sistema manageriale

  • Galgano, Alberto

Organizzare la qualità nei servizi

un modello per l'eccelenza nelle imprese e negli enti di servizi

  • Negro, Giuseppe

Che cos'è la qualità totale

il modello giapponese

  • Ishikawa, Kaoru

Servire qualità

  • Zeithaml, Valarie A.

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