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Il customer marketing

identificare, acquisire, mantenere e sviluppare i clienti

  • Curry, Jay
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Come cercare (e trovare) nuovi clienti

il segreto del successo nelle vendite

  • Thornton, Virden J. [nd]
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Il cliente è la chiave

come ottenere un vantaggio insuperabile attraverso la soddisfazione del cliente

  • Lele, Milind M. [nd]
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Il servizio al cliente sulla front-line

quindici chiavi per la soddisfazione del cliente

  • Carr, Clay [nd]
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Il servizio totale al cliente

l'arma segreta, un piano in sei punti per essere competitivi negli anni '90

  • Davidow, William H. [nd]
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Oltre il servizio al cliente

come conservare i clienti per una vita

  • Gerson, Richard F. [nd]
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Customer satisfaction management

il modello giapponese per misurare e migliorare la soddisfazione del cliente

  • Japan management association
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Il primo incontro non si scorda mai

manuale dell'accoglienza per le aziende e le organizzazioni

  • Vecchiato, Giampietro
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Service Management

come riconoscere e soddisfare le aspettative del cliente per ottenere un vantaggio competitivo

  • Albrecht, Karl

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