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La qualità totale

il Company-Wide Quality Control come nuovo sistema manageriale

Quanto costa la qualità

il programma di rilevazione e gestione dei costi della qualità

ABC della qualità

manuale per la formazione di base degli operatori coinvolti in un sistema di qualità

  • Biasiotti, Adalberto

Dizionario della qualità

900 termini ed espressioni del linguaggio della qualità

La biblioteca al servizio dell'utente

customer satisfaction e strategie di management

  • Ventura, Roberto

Tutela dell'utente e qualità del servizio pubblico

dall'organizzazione alla "Carta dei servizi"

  • Ieva, Lorenzo

UNI EN ISO 9001:2000

qualità, sistema di gestione per la qualità e certificazione : come sviluppare e documentare il sistema qualità in azienda

La crisi della legislazione

studiosi e politici a confronto

L'audit ambientale

aspetti metodologici e strumenti operativi secondo il regolamento comunitario EMAS e le norme ISO 14000

  • Biondi, Vittorio

La legge oscura

come e perché non funziona

  • Ainis, Michele

Introduzione alla legistica

l'arte di preparare le leggi

  • Pagano, Rodolfo

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