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La ricerca qualitativa per le biblioteche

verso la biblioteconomia sociale

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Applicare la norma UNI EN ISO 9001:2000 nelle biblioteche

  • Ente Italiano di Unificazione. Gruppo di lavoro Linee Guida per l'applicazione della ISO 9001 alle biblioteche

La biblioteca al servizio dell'utente

customer satisfaction e strategie di management

  • Ventura, Roberto <1968->

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