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Il marketing tribale

legame, comunità, autenticità come valori del marketing mediterraneo

  • Cova, Bernard
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L' organizzazione al servizio del cliente

profili strategici, gestionali e organizzativi nelle aziende di servizi

  • Floris, Pola Lucia
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Clienti al centro

reinventare il business nell'era della customer experience

  • Manning, Harley
testo

Il CRM strategico

come migliorare la competività aziendale fidelizzando e centralizzando il cliente

  • Duse, Maurizio
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Qualità &... Quality Function Deployment (QFD)

il QFD e i nuovi confini della qualità nella progettazione

  • Franceschini, Fiorenzo
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Grazie per il reclamo!

come trasformare i clienti insoddisfatti in clienti fedeli

  • Fedel, Alberto
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Clienti soddisfatti? Non basta!

una favola post-moderna sulla rivoluzione nel servizio

  • Blanchard, Kenneth
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Misurare la soddisfazione dei clienti

sviluppo, controllo, utilizzazione dei questionari, tecniche per l'analisi dei risultati

  • Hayes, Bob E.
testo

L'economia delle esperienze

oltre il servizio

  • Pine, B. Joseph
testo

Real time

prepararsi all'era del consumatore mai soddisfatto

  • McKenna, Regis
testo

Customer Relationship Management

approcci e metodologie

  • Farinet, Andrea
testo

Il paradosso dell'eccellenza

meglio svolgete il vostro lavoro, più la vostra performance diventa invisibile

  • Mosby, David
testo

Come calmare i clienti irritati

tecniche pratiche efficaci nelle situazioni spiacevoli

  • Morgan, Rebecca L.
testo

Il primo incontro non si scorda mai

manuale dell'accoglienza per le aziende e le organizzazioni

  • Vecchiato, Giampietro
testo

Soddisfazione del cliente

rilevazione, misurazione, miglioramento

  • Millot, Sophie

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