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Qualità e soddisfazione del cliente

come misurare e accrescere la customer satisfaction

  • Conca, Maria Gisella
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Sistemi qualità in conformità alle norme ISO 9000

come realizzare il manuale della qualità e implementare procedure nelle aziende manifatturiere e dei servizi

  • Chiarini, Andrea <1965- >
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Qualità, lavoro sindacato

fare qualità totale con il coinvolgimento dei lavoratori e del sindacato : conoscenze, casi aziendali e contrattazione

  • Sangalli, Flavio
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Organizzare la qualità nei servizi

un modello per eccellenza nelle imprese e negli enti di servizi

  • Negro, Giuseppe
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Kaizen

lo spirito giapponese del miglioramento

  • Imai, Masaaki
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Fare qualità

il sistema Toyota per Industria, Servizi, PA, Sanità

  • Galgano, Alberto
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I sette strumenti della qualità totale

manuale operativo

  • Galgano, Alberto
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Qualità totale

il metodo Gambel per raggiungere il miglioramento e la certificazione : testimonianze ABI, Acqua Vera, AICQ, Centiagro, Cicrespi, CISQ, Federmanagement, FER, ICIM, Mediocredito lombardo, Pellini caffé, Telecom Italia, Zonin

  • Gambel, Edoardo L.

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