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Marketing del settore pubblico

strategie e metodi per migliorare la qualità dei servizi della pubblica amministrazione

  • Kotler, Philip
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URP al centro

modelli di relazione con il pubblico in Emilia Romagna : un'indagine sullo stato di applicazione della Legge 150/2000 nelle amministrazioni del territorio

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Diritto di parola

strategie, professioni, tecnologie della comunicazione pubblica

  • Rovinetti, Alessandro
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La comunicazione pubblica al telefono

i call-center al servizio dei cittadini

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Comunicare

dialogo cittadino-istituzione

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La comunicazione e la polizia locale

come prevenire e mediare i conflitti con i cittadini : comunicazione interna e relazioni interpersonali

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Semplice, comodo, unico

lo sportello polifunzionale come innovazione del rapporto tra pubblica amministrazione e cittadino

  • Susio, , Bruno
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Il nuovo front-office

progettare e realizzare sportelli unici per i cittadini nella pubblica amministrazione

  • Perna, , Maurizio

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