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Il gradimento dei servizi comunali

  • Firenze (Comune). Ufficio Comunale di Statistica

Persone al lavoro

politiche e pratiche per il benessere organizzativo nelle amministrazioni pubbliche

Innovazione e conoscenza nella pubblica amministrazione

la cultura della qualità al servizio del cittadino

  • Chirenti, Angela

La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche [+]

valutare la qualita percepita dai cittadini

Benchmarking nella pubblica amministrazione

una metodologia per il miglioramento continuo

  • Marchitto, Fernando

La carta della qualità dei servizi [+]

analisi e proposte del tavolo di lavoro tra le associazioni dei consumatori ed utenti e le autorità di regolamentazione dei servizi

  • Italia: Direzione generale per l'armonizzazione del mercato e la tutela dei consumatori

Qualita alla carta

verso l'eccellenza con la carta dei servizi

  • Susio, Bruno

Esame OCSE sulla riforma della regolazione [+]

Italia: assicurare la qualità della regolazione a tutti i livelli di governo

  • OCSE

Misurazione della performance e fabbisogni standard [+]

un connubio che può funzionare

  • Mastorgiuseppe, , Pierluigi

Innovazione e conoscenza nella Pubblica Amministrazione [+]

la cultura della qualità al servizio del cittadino

Nuovi mercati della valutazione [+]

misurare l'impatto di uno sforzo addizionale territoriale in ricerca e innovazione

  • Silvani, , Alberto

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