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La qualità nelle imprese di servizi

orientamento al cliente e strategia della qualità in alcune imprese italiane di servizi

Servizi di qualità

modelli, norme ISO 9000 e strumenti operativi per progettare, gestire e migliorare il servizio nelle imprese, nel settore pubblico e nel non profit

  • Barbarino, Filippo C.

Servire successo

come progettare, organizzare ed erogare servizi eccellenti

  • Leonardi, Erika

La service idea

un modello per l'impresa di servizi

  • Barassi, Dario

Il global service management (GSM)

un approccio globale vincente nella nuova era dei servizi

  • D'Egidio, Franco

L' organizzazione al servizio del cliente

profili strategici, gestionali e organizzativi nelle aziende di servizi

  • Floris, Pola Lucia

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