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Marketing esperienziale

come sviluppare l'esperienza di consumo

  • Ferraresi, Mauro
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Il perfetto receptionist

consigli per migliorare la tua accoglienza

  • BONINI, Aureliano
testo

Il servizio al cliente sulla front-line

quindici chiavi per la soddisfazione del cliente

  • Carr, Clay [nd]
testo

Il servizio totale al cliente

l'arma segreta, un piano in sei punti per essere competitivi negli anni '90

  • Davidow, William H. [nd]
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Customer service [+]

misurare e valutare la qualità del servizio

  • Lash, Linda M.
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L'economia delle esperienze [+]

oltre il servizio

  • Pine, B. Joseph
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La clientela nell'analisi delle vendite

problemi di rilevazione

  • Ferrero, Giovanni, 1926-1992
testo

Clienti al centro

reinventare il business nell'era della customer experience

  • Manning, Harley
testo

Il CRM strategico

come migliorare la competività aziendale fidelizzando e centralizzando il cliente

  • Duse, Maurizio
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Clienti soddisfatti? Non basta!

una favola post-moderna sulla rivoluzione nel servizio

  • Blanchard, Kenneth
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Real time

prepararsi all'era del consumatore mai soddisfatto

  • McKenna, Regis
testo

Come calmare i clienti irritati

tecniche pratiche efficaci nelle situazioni spiacevoli

  • Morgan, Rebecca L.
testo

Il primo incontro non si scorda mai [+]

manuale dell'accoglienza per le aziende e le organizzazioni

  • Vecchiato, Giampietro

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