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I mostri e la palestra

la storia della qualità totale

  • Galgano, Alberto
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Il cliente è la chiave

come ottenere un vantaggio insuperabile attraverso la soddisfazione del cliente

  • Lele, Milind M. [nd]
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Il cambiamento dei modelli di comportamento organizzativo

studio di un caso di decentralizzazione

  • Lawrence, Paul R.
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Il bilancio programmato

un procedimento di pianificazione aziendale

  • De^Benedictis, Michele
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L' amministrazione delle imprese edili

la gestione nei suoi aspetti economici e finanziari, aspetti organizzativi, il contratto d'appalto, la normativa fiscale: imposte dirette (IRPEF, IRPEG, ILOR) e indirette(IVA, registro, bollo, INVIM), la forma giuridica, la contabilità, il bilancio

  • Propersi, Adriano
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I pagamenti internazionali

guida pratica ai mezzi di pagamento e di recupero del credito all'estero

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L' esportazione per la piccola e media impresa

strategie e coalizioni funzionali per i settori maturi

  • Mele, Renato
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Manuale dell'export manager

politiche e tecniche di penetrazione dei mercati esteri

  • Foglio, Antonio
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Il servizio al cliente sulla front-line

quindici chiavi per la soddisfazione del cliente

  • Carr, Clay [nd]
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Il servizio totale al cliente

l'arma segreta, un piano in sei punti per essere competitivi negli anni '90

  • Davidow, William H. [nd]
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Oltre il servizio al cliente

come conservare i clienti per una vita

  • Gerson, Richard F. [nd]
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Customer satisfaction management

il modello giapponese per misurare e migliorare la soddisfazione del cliente

  • Japan management association
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La previsione delle vendite

tecniche per i beni di largo consumo e per i prodotti industriali

  • Guido, Pietro
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Manuale del brand management

come fare marca in un mondo sempre più competitivo

  • Arnold, David, esperto di marketing (sec. 20.) [nd]
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Category management

creare valore per il consumatore

  • Castaldo, Sandro
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La service idea

un modello per l'impresa di servizi

  • Barassi, Dario

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