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L' organizzazione al servizio del cliente

profili strategici, gestionali e organizzativi nelle aziende di servizi

  • Floris, Pola Lucia
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Clienti al centro

reinventare il business nell'era della customer experience

  • Manning, Harley
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Il CRM strategico

come migliorare la competività aziendale fidelizzando e centralizzando il cliente

  • Duse, Maurizio
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Qualità &... Quality Function Deployment (QFD)

il QFD e i nuovi confini della qualità nella progettazione

  • Franceschini, Fiorenzo
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Clienti soddisfatti? Non basta!

una favola post-moderna sulla rivoluzione nel servizio

  • Blanchard, Kenneth
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Misurare la soddisfazione dei clienti

sviluppo, controllo, utilizzazione dei questionari, tecniche per l'analisi dei risultati

  • Hayes, Bob E.
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Real time

prepararsi all'era del consumatore mai soddisfatto

  • McKenna, Regis
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Customer Relationship Management [+]

approcci e metodologie

  • Farinet, Andrea
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Il paradosso dell'eccellenza [+]

meglio svolgete il vostro lavoro, più la vostra performance diventa invisibile

  • Mosby, David
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Come calmare i clienti irritati

tecniche pratiche efficaci nelle situazioni spiacevoli

  • Morgan, Rebecca L.
testo

Soddisfazione del cliente

rilevazione, misurazione, miglioramento

  • Millot, Sophie
testo

Grazie per il reclamo! [+]

come trasformare i clienti insoddisfatti in clienti fedeli

  • Fedel, , Alberto
testo

Il primo incontro non si scorda mai [+]

manuale dell'accoglienza per le aziende e le organizzazioni

  • Vecchiato, , Giampietro
testo

Ricominciare dal cliente utente [+]

la customer satisfaction nelle imprese pubbliche e private

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CRM analitico

la chiave d'entrata nell'universo del cliente

  • Ferrari, Antonella
testo

Customer satisfaction

un sistema integrato di valutazione e gestione per incrementare la soddisfazione del cliente, la fedeltà e il profitto

  • Johnson, Michael D

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