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Dai prodotti ai servizi

le nuove frontiere per la misura della qualità

  • Franceschini, Fiorenzo
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Qualità e soddisfazione del cliente [+]

come misurare e accrescere la customer satisfaction

  • Conca, Maria Gisella
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Il sistema di controllo interno [+]

un modello integrato di riferimento per la gestione dei rischi aziendali

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ABC della qualità

manuale per la formazione di base degli operatori coinvolti in un sistema di qualità

  • Biasiotti, Adalberto
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Qualità

un'occasione perduta? : guida provocatoria per imprenditori, manager e amministratori che mirano all'eccellenza

  • Conti, Tito
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La gestione totale della qualità come strategia per il successo dell'impresa

il modello dell'EFQM come guida all'eccellenza dei risultati aziendali

  • Galimberti, Roberto
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La qualità in azienda

aspetti procedurali ed economici

  • Gonnella, Enrico <1963->
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Management audit manual

  • National association of regulatory utility commissioners, Washington
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La guida del sole 24 ore alla balanced scorecard

progettare e gestire il sistema aziendale di misurazione delle prestazioni

  • Tonchia, Stefano
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Performance dashboards

measuring, monitoring and managing your business

  • Eckerson, Wayne W.
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I profeti della qualità

storia del movimento tra teoria e prassi aziendale

  • Frisina, Girolamo
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Tecniche di audit per governare l'impresa [+]

sistemi di gestione per la qualità, l'ambiente, la sicurezza e la responsabilità sociale

  • Storti, Stefano
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Che cos'è la qualità totale

il modello che ha rivoluzionato la filosofia della gestione aziendale

  • Ishikawa, Kaoru

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