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Qualità e soddisfazione del cliente [+]

come misurare e accrescere la customer satisfaction

Conca, Maria Gisella

ABC della qualità

manuale per la formazione di base degli operatori coinvolti in un sistema di qualità

Biasiotti, Adalberto

Qualità

un'occasione perduta? : guida provocatoria per imprenditori, manager e amministratori che mirano all'eccellenza

Conti, Tito

La gestione totale della qualità come strategia per il successo dell'impresa

il modello dell'EFQM come guida all'eccellenza dei risultati aziendali

Galimberti, Roberto

Manuale di controllo di gestione

Bocchino, Umberto

La qualità in azienda

aspetti procedurali ed economici

Gonnella, Enrico <1963->

Tecniche di audit per governare l'impresa

sistemi di gestione per la qualità, l'ambiente, la sicurezza e la responsabilità sociale

Storti, Stefano

Management audit manual

National association of regulatory utility commissioners, Washington

La guida del sole 24 ore alla balanced scorecard

progettare e gestire il sistema aziendale di misurazione delle prestazioni

Tonchia, Stefano

Performance dashboards

measuring, monitoring and managing your business

Eckerson, Wayne W.

Controllo delle concentrazioni fra imprese e criteri di valutazione

La Noce, Mauro

I profeti della qualità

storia del movimento tra teoria e prassi aziendale

Frisina, Girolamo

Rischi operativi, modelli dei controlli interni, organi societari

Cecchi, Loriano

Quality regulation and the regulated industries

Bowdery, John

Progetto corporate governance per l'Italia

Che cos'è la qualità totale

il modello che ha rivoluzionato la filosofia della gestione aziendale

Ishikawa, Kaoru

L'orientamento verso il Total Quality Management nelle imprese di piccole e medie dimensioni [+]

evidenze empiriche

Zenoni, Barbara

L'organizzazione basata sulla conoscenza [+]

verso l'applicazione del knowledge management in azienda

Iacono, Giuseppe, 1964-

Verso la vision 2000

un nuovo modello di gestione aziendale

Irtino, Giorgio

2027... l'odissea dell'impresa [+]

i principi di gestione attraverso la qualità

Copeta, Alba

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