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Customer experience design

imparare a mettere il cliente al centro con il design thinking

  • Heapy, Joe

Loyalty rules!

How today's leaders build lasting relationships

  • Reichheld, Frederick F.

Come vendere di più in negozio [+]

vendita e cross selling

  • Molinari, Diego

Come assicurare il ritorno dei clienti

vendite, reclami, uso del telefono, comunicazione e marketing : una guida per le piccole imprese

  • McKenzie Bell, David

Call & contact center

strategie di customer, relationship management nelle imprese private e pubbliche

  • Bagnara, Sebastiano

Call center

Istruzioni per l'uso : Un contatto diretto con gli affari

  • Ronchi, Martino

Customer satisfation management

Il modello giapponese per misurare e migliorare la soddisfazione del cliente

  • Japan Management Association

Dante, il gendarme e la bolletta

la comunicazione pubblica in Italia e la nuova bolletta Enel

5 modi efficaci per crescere [+]

dalla customer care al customer service

  • Rampado, Donatella

Fanocracy

trasformare i fan in clienti e i clienti in fan

  • Scott, David Meerman

Il perfetto receptionist

consigli per migliorare la tua accoglienza

  • BONINI, Aureliano

Comunicazione & vendita

l'efficacia della relazione con il cliente nell'era di Internet

  • Zana, Alberto

Omnicanalità

assicurare continuità all'esperienza del cliente

Il reclamo

una relazione felice

Viral marketing

oltre il passaparola : rendere memorabili brand e startup

  • Camera, Alessia

Il customer marketing

identificare, acquisire, mantenere e sviluppare i clienti

  • Curry, Jay

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