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Il bilancio di competenze: una storia europea [+]

dal trasferimento delle pratiche alla certificazione di qualità

Russo, Salvatore

La qualità nell'impresa sociale [+]

strumenti per il non profit

Napolitano, Enzo Mario

Qualità in organizzazioni sanitarie [+]

progettare, realizzare e valutare un sistema di gestione per la qualità. Una integrazione di approcci con la vision 2000

Pacchi, Carlo

Previsione e qualità [+]

Nizzoli, Umberto

La qualità nei servizi sociali [+]

una lettura critica

Watson, David

La qualità

Qualità e soddisfazione del cliente [+]

come misurare e accrescere la customer satisfaction

Conca, Maria Gisella

Gestione per processi [+]

come identificare, gestire e ottimizzare i processi dell'impresa

Pamploni Scarpa, Antonella

Qualità e quantità: un outline del dibattito italiano e una proposta [+]

Chiesi, Leonardo

La soddisfazione dei clienti nei s.e.r.t. : un'analisi dei criteri di giudizio [+]

Astolfo, Romano

Psicologia e qualità [+]

la qualità come pratica e come valore

Gabassi, Pier Giorgio

Le cornici di Gretel

Chelo, Alessandro

Il servizio di qualità

Heppell, Michael

Rapporto 2001 sullo stato della legislazione

2001

Italia: Camera dei deputati: Osservatorio sulla legislazione

Qualità, sicurezza, ambiente e responsabilità sociale in azienda

guida al controllo dei rischi tramite il Sistema di Gestione Integrata

Fortunati, Fabio

Rapporto sullo stato della legislazione 2004-2005 tra Stato, regioni e Unione europea [+]

2004-2005

Le segnalazioni degli utenti in sanità

dalla tutela alla partecipazione : il circolo virtuoso del reclamo

Innovazione e conoscenza nella pubblica amministrazione

la cultura della qualità al servizio del cittadino

Chirenti, Angela

Turismo e strade del vino

progettare, organizzare e promuovere i distretti turistici integrati : in appendice l'esperienza romagnola

Monterumisi, Alfredo

L'analisi di impatto della regolamentazione (AIR) e l'analisi tecnico-normativa (ATN) nell'attività normativa del Governo

atti del seminario di studi su L'attività normativa del Governo : profili procedurali e organizzativi svoltosi a Pisa il 10 giugno 2002

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