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L'eccellenza nei servizi

come progettare ed erogare servizi di alta qualità e senza sprechi

  • Donetti, Alessandro
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Indoor air pollution

characterization, prediction and control

  • Wadden, Richard A.
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La qualità totale

il Company-Wide Quality Control come nuovo sistema manageriale

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Quanto costa la qualità

il programma di rilevazione e gestione dei costi della qualità

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La qualità nel mondo

l'evoluzione del concetto di qualità e le iniziative per la qualità nei paesi industrializzati

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L'audit ambientale

aspetti metodologici e strumenti operativi secondo il regolamento comunitario EMAS e le norme ISO 14000

  • Biondi, Vittorio
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ABC della qualità

manuale per la formazione di base degli operatori coinvolti in un sistema di qualità

  • Biasiotti, Adalberto
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Dizionario della qualità

900 termini ed espressioni del linguaggio della qualità

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La biblioteca al servizio dell'utente

customer satisfaction e strategie di management

  • Ventura, Roberto

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