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Tutela dell'utente e qualità del servizio pubblico

dall'organizzazione alla "Carta dei servizi"

  • Ieva, Lorenzo

UNI EN ISO 9001:2000

qualità, sistema di gestione per la qualità e certificazione : come sviluppare e documentare il sistema qualità in azienda

La crisi della legislazione

studiosi e politici a confronto

L'audit ambientale

aspetti metodologici e strumenti operativi secondo il regolamento comunitario EMAS e le norme ISO 14000

  • Biondi, Vittorio

La legge oscura

come e perché non funziona

  • Ainis, Michele

Introduzione alla legistica

l'arte di preparare le leggi

  • Pagano, Rodolfo

La qualità nel mondo

l'evoluzione del concetto di qualità e le iniziative per la qualità nei paesi industrializzati

Applicazioni informatiche per la qualità

34 metodologie per la qualità : benefici, requisiti e implicazioni organizzative dell'informazione

Certificare la qualità

prospettive e vincoli nel settore agroalimentare : atti

Innovazione e conoscenza nella pubblica amministrazione

la cultura della qualità al servizio del cittadino

  • Chirenti, Angela